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Anmerkung

Vendre de façon professionnelle
Entraînement au service de bureau interne

Le service interne est une partie décisive du processus de vente – et souvent, il s’agit de la première carte de visite de l’entreprise.

Et comme il n’existe pas de seconde chance pour faire une bonne première impression, le professionnalisme des collaborateurs du service interne est très important

  • Comment rendre crédible le mot d’ordre « orientation client »
  • Crédibilité et gestion des relations au téléphone
  • Pourquoi les trente premières secondes d’un entretien téléphonique sont décisives
  • Création et préservation de relations positives par téléphone.
  • Passer de « je m’en occupe » à « je passe la commande ».
  • Quand c’est fini, ça recommence : pourquoi la relation client ne prend pas fin une fois l’affaire conclue
  • La nouvelle gestion des relations – mettre en place avec succès la fidélisation des clients
  • Faire des clients des fans
  • Résolution de situations critiques : comment apaiser les tensions au téléphone ?
  • Comment opérer un changement de situation pour que mon interlocuteur énervé devienne tout à fait satisfait ?

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