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Von der kalten Adresse zum heißen Termin

Professionelles Verkaufen
Innendiensttraining

Der Innendienst ist ein entscheidender Teil des Verkaufsprozess – und oftmals die erste Visitenkarte des Unternehmens.

Und da es keine zweite Chance für den ersten Eindruck gibt, ist die Professionalität der Mitarbeiter im Innendienst von großer Bedeutung

  • Wie die Schlagworte „Kundenorientierung“ glaubwürdig werden
  • Glaubwürdigkeit und Beziehungsmanagement am Telefon
  • Warum die ersten 30 Sekunden des Telefonats sehr entscheidend sind
  • Schaffen und Erhalten von positiven Beziehungen per Telefon.
  • Vom „ich erledige das“ hin zum „Den Auftrag hole ich mir“.
  • Nach dem Spiel ist vor dem Spiel: Warum Kundenbindung nicht mit dem Ende der Auftragsabwicklung endet
  • Das neue Beziehungsmanagement – Kundenbindung aufbauen und erfolgreich gestalten
  • Aus Kunden Fans machen
  • Lösen von kritischen Situationen, Wie entspanne ich kritische Situationen am Telefon?
  • Wie verändere ich eine Situation so, dass aus dem verärgerten ein sehr zufriedener Gesprächspartner wird?

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