Professionelles Verkaufen
Innendiensttraining
Der Innendienst ist ein entscheidender Teil des Verkaufsprozess – und oftmals die erste Visitenkarte des Unternehmens.
Und da es keine zweite Chance für den ersten Eindruck gibt, ist die Professionalität der Mitarbeiter im Innendienst von großer Bedeutung
- Wie die Schlagworte „Kundenorientierung“ glaubwürdig werden
- Glaubwürdigkeit und Beziehungsmanagement am Telefon
- Warum die ersten 30 Sekunden des Telefonats sehr entscheidend sind
- Schaffen und Erhalten von positiven Beziehungen per Telefon.
- Vom „ich erledige das“ hin zum „Den Auftrag hole ich mir“.
- Nach dem Spiel ist vor dem Spiel: Warum Kundenbindung nicht mit dem Ende der Auftragsabwicklung endet
- Das neue Beziehungsmanagement – Kundenbindung aufbauen und erfolgreich gestalten
- Aus Kunden Fans machen
- Lösen von kritischen Situationen, Wie entspanne ich kritische Situationen am Telefon?
- Wie verändere ich eine Situation so, dass aus dem verärgerten ein sehr zufriedener Gesprächspartner wird?